Навіть сайт із гарним дизайном може не працювати, якщо його структура незрозуміла. Користувач не хоче здогадуватись, куди натискати, і шукати ключову інформацію серед хаосу. Якщо шлях до цілі непрозорий — людина просто закриває вкладку.
У цій статті розглядаємо типові помилки у структурі сайту, які не завжди помітні власнику, але дуже відчутні для потенційного клієнта. Саме вони можуть звести нанівець будь-які зусилля з реклами, дизайну й SEO.
Коли користувач заходить на сайт, у нього вже є конкретна потреба: дізнатися щось, знайти товар, зробити замовлення або записатися на послугу. Якщо шлях до цього незрозумілий — навіть зацікавлений клієнт не стане шукати відповіді довго.
Головна сторінка без чіткого фокусу. Людина не розуміє, що саме їй пропонують і куди тиснути далі.
Кнопки «Купити» або «Детальніше», які ведуть на загальний каталог чи неочікувану сторінку.
Форми без пояснень. Якщо не зрозуміло, що буде після заповнення форми — це викликає тривожність і сумнів.
Користувач вагається, натискає навмання, губиться — і часто йде. Імовірність повторного візиту в такому випадку мізерна. Усі наступні дії — реклама, SEO, email — просто не матимуть ефекту, якщо шлях до цілі не працює.
Меню — це навігаційна карта сайту. Якщо вона заплутана або перевантажена, користувач втрачає орієнтацію ще до того, як знайде потрібне. Ідеальне меню — це коротко, логічно й зрозуміло з першого погляду.
Користувач не читає — він сканує. Довгі списки пунктів зливаються в одне нерозбірливе полотно.
Незрозумілі або креативні назви розділів. Замість «Послуги» — «Як ми допомагаємо» або замість «Магазин» — «Твій вибір». Це збиває з пантелику.
Дублювання пунктів. Якщо один і той самий розділ фігурує в кількох місцях, користувач починає губитись: «Я вже тут був? Чи це щось нове?»
На смартфоні довге меню в “бургері” — це окрема зона ризику. Користувач не хоче натискати п’ять разів, щоб дійти до потрібного. Якщо з першого екрана немає підказки, куди йти далі — сайт втрачає ефективність.
Інформація, яку клієнт шукає найчастіше, має бути доступною без зусиль. Якщо, щоб дізнатися умови доставки або номер телефону, потрібно пройти кілька кліків або гортати сторінку донизу — це вже бар’єр.
Умови оплати й доставки;
Контактні дані: номер телефону, месенджери, адреса;
Гарантії або політика повернення;
Основні характеристики товару чи послуги.
Ховають інформацію у футер або у вкладені сторінки з непрямими назвами («Наш підхід», «Додатково», «Деталі»);
Розміщують її лише на одній сторінці, хоча вона потрібна на багатьох;
Дають замість конкретики — загальні фрази без відповідей.
Якщо користувач не знаходить відповіді в перші 10–15 секунд — він іде.
Коли сайт має кілька сторінок зі схожим або однаковим змістом, це викликає не впевненість, а розгубленість. Користувач не знає, де шукати інформацію — і не розуміє, чим одна сторінка відрізняється від іншої.
«Про нас», «Хто ми», «Наша команда» — усі три сторінки розповідають те саме.
«Каталог», «Продукція», «Наш асортимент» — назви різні, але ведуть на одну й ту саму сторінку.
Картки товарів або послуг мають однакові заголовки, але відрізняються тільки URL.
Користувач витрачає час на “перевірку” — це дратує;
Погіршується навігація, особливо для нових відвідувачів;
Знижується SEO-ефективність через дубльований контент.
Сайт має бути чітким, а не повторювати одне й те саме під різними назвами.
Іноді сайти виглядають пристойно, але починаються не з того, що справді важливо для користувача. Людина заходить — і замість відповіді на своє питання бачить історію бренду, абстрактний слоган або складний відеобанер.
Перший екран зайнятий розмитим меседжем або надто загальним фото — жодної конкретики.
Заклик до дії з’являється лише наприкінці сторінки.
Сайт починається з тексту “Наша історія”, хоча користувач прийшов дізнатись про послугу.
Чітка відповідь на запит користувача: що ви пропонуєте і чим це корисно.
Помітний заклик до дії одразу або після короткого опису.
Логічна структура: від головного до другорядного, а не навпаки.
Картка товару — це останній крок перед покупкою. Але дуже часто саме тут користувач зіштовхується з найбільшими перешкодами. Вона має бути логічною, зрозумілою й давати всі відповіді одразу.
Відсутність ціни. Якщо потрібно писати в дірект або запитувати менеджера — це вбиває імпульсивну дію.
Незрозуміло, як замовити. Якщо кнопка “Купити” не працює або не видно, що буде далі — клієнт розгублюється.
Брак фото або важливих характеристик. Коли потрібно шукати розміри, склад, терміни доставки — це викликає сумнів.
Ціна, назва, короткий опис, кнопка дії — мають бути першими, без прокрутки.
Деталі й технічна інформація — одразу під основною частиною, зручно структуровані.
Фото — якісні, з можливістю перегляду з різних ракурсів.
Контактна інформація — це міст між інтересом і дією. Якщо користувач готовий написати або зателефонувати, але не знаходить, як це зробити — ви втрачаєте не просто відвідувача, а потенційного клієнта.
На сторінках товарів і послуг — поряд із кнопкою «Замовити» або «Детальніше».
У футері — для тих, хто гортає вниз, щоб перевірити, чи ви реальна компанія.
У шапці сайту — коротко й доступно з будь-якої сторінки.
Контакти — лише на окремій сторінці «Зв'язок» або «Контакти», без дублювання в ключових точках.
Відсутність активних кнопок — телефон вказано, але не клікабельний на мобільному.
Занадто багато варіантів зв'язку без пояснення — куди краще писати і коли очікувати відповідь?
Контакти мають бути не лише в наявності, а й там, де вони очікувані й логічні.
Коли сайт не дає відповіді на ключові питання користувача, не веде його зрозумілою дорогою й не показує, де діяти — дизайн і реклама не рятують. Навіть найгарніша візуальна оболонка не працює, якщо всередині хаос.
Структура — це не просто порядок розділів. Це сценарій взаємодії. І саме він або конвертує відвідувача у клієнта, або — ні.
COI marketing and software створює сайти, в яких структура підлаштована під логіку дій вашої цільової аудиторії. Ми аналізуємо поведінку користувачів і будуємо маршрут, який веде до покупки або запиту без зайвих кроків і здогадів.
Хочете перевірити, чи ваш сайт не втрачає клієнтів через базові помилки в структурі? Давайте обговоримо ваш проєкт — ми запропонуємо рішення, що працює.
