Навіть сайт із гарним дизайном може не працювати, якщо його структура незрозуміла. Користувач не хоче здогадуватись, куди натискати, і шукати ключову інформацію серед хаосу. Якщо шлях до цілі непрозорий — людина просто закриває вкладку.
У цій статті розглядаємо типові помилки у структурі сайту, які не завжди помітні власнику, але дуже відчутні для потенційного клієнта. Саме вони можуть звести нанівець будь-які зусилля з реклами, дизайну й SEO.
Непрозорий шлях до цілі
Коли користувач заходить на сайт, у нього вже є конкретна потреба: дізнатися щось, знайти товар, зробити замовлення або записатися на послугу. Якщо шлях до цього незрозумілий — навіть зацікавлений клієнт не стане шукати відповіді довго.
Що ми бачимо найчастіше?
-
Головна сторінка без чіткого фокусу. Людина не розуміє, що саме їй пропонують і куди тиснути далі.
-
Кнопки «Купити» або «Детальніше», які ведуть на загальний каталог чи неочікувану сторінку.
-
Форми без пояснень. Якщо не зрозуміло, що буде після заповнення форми — це викликає тривожність і сумнів.
Користувач вагається, натискає навмання, губиться — і часто йде. Імовірність повторного візиту в такому випадку мізерна. Усі наступні дії — реклама, SEO, email — просто не матимуть ефекту, якщо шлях до цілі не працює.
Перевантажене меню
Меню — це навігаційна карта сайту. Якщо вона заплутана або перевантажена, користувач втрачає орієнтацію ще до того, як знайде потрібне. Ідеальне меню — це коротко, логічно й зрозуміло з першого погляду.
Чому зайве меню шкодить?
-
Користувач не читає — він сканує. Довгі списки пунктів зливаються в одне нерозбірливе полотно.
-
Незрозумілі або креативні назви розділів. Замість «Послуги» — «Як ми допомагаємо» або замість «Магазин» — «Твій вибір». Це збиває з пантелику.
-
Дублювання пунктів. Якщо один і той самий розділ фігурує в кількох місцях, користувач починає губитись: «Я вже тут був? Чи це щось нове?»
На смартфоні довге меню в “бургері” — це окрема зона ризику. Користувач не хоче натискати п’ять разів, щоб дійти до потрібного. Якщо з першого екрана немає підказки, куди йти далі — сайт втрачає ефективність.
Важливі речі сховані занадто глибоко
Інформація, яку клієнт шукає найчастіше, має бути доступною без зусиль. Якщо, щоб дізнатися умови доставки або номер телефону, потрібно пройти кілька кліків або гортати сторінку донизу — це вже бар’єр.
Що користувач очікує знайти швидко?
-
Умови оплати й доставки;
-
Контактні дані: номер телефону, месенджери, адреса;
-
Гарантії або політика повернення;
-
Основні характеристики товару чи послуги.
Як помиляються власники сайтів?
-
Ховають інформацію у футер або у вкладені сторінки з непрямими назвами («Наш підхід», «Додатково», «Деталі»);
-
Розміщують її лише на одній сторінці, хоча вона потрібна на багатьох;
-
Дають замість конкретики — загальні фрази без відповідей.
Якщо користувач не знаходить відповіді в перші 10–15 секунд — він іде.
Повторювані або плутані розділи
Коли сайт має кілька сторінок зі схожим або однаковим змістом, це викликає не впевненість, а розгубленість. Користувач не знає, де шукати інформацію — і не розуміє, чим одна сторінка відрізняється від іншої.
Типові приклади:
-
«Про нас», «Хто ми», «Наша команда» — усі три сторінки розповідають те саме.
-
«Каталог», «Продукція», «Наш асортимент» — назви різні, але ведуть на одну й ту саму сторінку.
-
Картки товарів або послуг мають однакові заголовки, але відрізняються тільки URL.
Чому це погано?
-
Користувач витрачає час на “перевірку” — це дратує;
-
Погіршується навігація, особливо для нових відвідувачів;
-
Знижується SEO-ефективність через дубльований контент.
Сайт має бути чітким, а не повторювати одне й те саме під різними назвами.
Відсутність логіки в пріоритетах
Іноді сайти виглядають пристойно, але починаються не з того, що справді важливо для користувача. Людина заходить — і замість відповіді на своє питання бачить історію бренду, абстрактний слоган або складний відеобанер.
Типові помилки:
-
Перший екран зайнятий розмитим меседжем або надто загальним фото — жодної конкретики.
-
Заклик до дії з’являється лише наприкінці сторінки.
-
Сайт починається з тексту “Наша історія”, хоча користувач прийшов дізнатись про послугу.
Що має бути в пріоритеті?
-
Чітка відповідь на запит користувача: що ви пропонуєте і чим це корисно.
-
Помітний заклик до дії одразу або після короткого опису.
-
Логічна структура: від головного до другорядного, а не навпаки.
Недружня структура картки товару
Картка товару — це останній крок перед покупкою. Але дуже часто саме тут користувач зіштовхується з найбільшими перешкодами. Вона має бути логічною, зрозумілою й давати всі відповіді одразу.
Що найчастіше відштовхує?
-
Відсутність ціни. Якщо потрібно писати в дірект або запитувати менеджера — це вбиває імпульсивну дію.
-
Незрозуміло, як замовити. Якщо кнопка “Купити” не працює або не видно, що буде далі — клієнт розгублюється.
-
Брак фото або важливих характеристик. Коли потрібно шукати розміри, склад, терміни доставки — це викликає сумнів.
Що варто зробити?
-
Ціна, назва, короткий опис, кнопка дії — мають бути першими, без прокрутки.
-
Деталі й технічна інформація — одразу під основною частиною, зручно структуровані.
-
Фото — якісні, з можливістю перегляду з різних ракурсів.
Немає контактів там, де вони потрібні
Контактна інформація — це міст між інтересом і дією. Якщо користувач готовий написати або зателефонувати, але не знаходить, як це зробити — ви втрачаєте не просто відвідувача, а потенційного клієнта.
Де контакти справді необхідні?
-
На сторінках товарів і послуг — поряд із кнопкою «Замовити» або «Детальніше».
-
У футері — для тих, хто гортає вниз, щоб перевірити, чи ви реальна компанія.
-
У шапці сайту — коротко й доступно з будь-якої сторінки.
Часті помилки:
-
Контакти — лише на окремій сторінці «Зв'язок» або «Контакти», без дублювання в ключових точках.
-
Відсутність активних кнопок — телефон вказано, але не клікабельний на мобільному.
-
Занадто багато варіантів зв'язку без пояснення — куди краще писати і коли очікувати відповідь?
Контакти мають бути не лише в наявності, а й там, де вони очікувані й логічні.
Структура — не шаблон, а логіка
Коли сайт не дає відповіді на ключові питання користувача, не веде його зрозумілою дорогою й не показує, де діяти — дизайн і реклама не рятують. Навіть найгарніша візуальна оболонка не працює, якщо всередині хаос.
Структура — це не просто порядок розділів. Це сценарій взаємодії. І саме він або конвертує відвідувача у клієнта, або — ні.
COI marketing and software створює сайти, в яких структура підлаштована під логіку дій вашої цільової аудиторії. Ми аналізуємо поведінку користувачів і будуємо маршрут, який веде до покупки або запиту без зайвих кроків і здогадів.
Хочете перевірити, чи ваш сайт не втрачає клієнтів через базові помилки в структурі? Давайте обговоримо ваш проєкт — ми запропонуємо рішення, що працює.
