Користувач потрапляє на сайт і за лічені секунди вирішує, чи хоче взаємодіяти з вашим брендом. Якщо щось незрозуміло, перевантажено або незручно — ви втрачаєте не просто відвідувача, а потенційного клієнта.

Юзабіліті (usability) — це не лише про дизайн, а про те, наскільки легко користувач може знайти потрібне, переглянути товар, додати його до кошика і здійснити покупку. Зручний сайт — це сайт, який продає.

У цій статті розглянемо, як покращення юзабіліті впливає на конверсію, та які саме зміни варто впровадити у товарному бізнесі, щоб отримати реальний результат.

Що таке юзабіліті сайту і як воно впливає на продажі

Юзабіліті — це зручність взаємодії користувача з вашим сайтом. Це не лише про красивий інтерфейс, а про те, наскільки просто, швидко й інтуїтивно користувач може виконати цільову дію — наприклад, купити товар, залишити заявку чи дізнатись деталі.

Як незручний сайт шкодить продажам:

• користувач губиться в навігації або не розуміє, де кнопка “купити”;

• занадто багато полів у формі — і він не хоче її заповнювати;

• сайт працює нестабільно або неадаптований до мобільних — користувач йде.

Навіть якщо продукт якісний, погане юзабіліті може повністю “обнулити” ваші переваги.

Натомість сайт зі зручною структурою, логічними діями, зрозумілими кнопками та адекватною швидкістю завантаження створює позитивний досвід і підвищує ймовірність покупки.

Чому юзабіліті критичне для товарного бізнесу

У товарному бізнесі кожен клік має значення. Користувач приймає рішення швидко, і якщо сайт змушує думати, шукати або чекати — це втрата продажу. Покупець не буде розбиратися, як оформити замовлення — він просто піде до конкурента, де все простіше.

Особливості поведінки клієнтів у e-commerce:

• Користувачі не читають, а сканують. Якщо сайт перевантажений або незрозумілий — потрібна дія не відбувається.

• Мобільний трафік переважає. А на смартфоні незручна кнопка чи зайве поле у формі стає вирішальним фактором відмови.

• Конверсія напряму залежить від простоти. Чим менше зусиль витрачає користувач — тим вища ймовірність покупки.

• Повторні покупки залежать від досвіду. Якщо перша взаємодія була складною або викликала роздратування, клієнт не повернеться.

Для товарного бізнесу юзабіліті — це не лише UX-фактор, а безпосередній інструмент продажу. Це та річ, яка відокремлює просто сайт від такого, що заробляє.

5 ключових змін, які підвищують юзабіліті і конверсію

Покращення юзабіліті не завжди потребує глобального редизайну. Часто достатньо кількох точкових змін, щоб зробити взаємодію з сайтом приємною та ефективною. Розглянемо п’ять практичних кроків, які можуть суттєво вплинути на поведінку користувача й підвищити конверсію.

Спрощення навігації

Покупець має швидко орієнтуватися на сайті й без зусиль знаходити потрібне.

• логічна структура каталогу: чіткі категорії та підкатегорії;

• зручні фільтри зліва або згори сторінки;

• фіксоване головне меню для швидкого повернення до розділів;

• помітна кнопка пошуку.

Візуальна ієрархія та читабельність

Користувач не має "вигадувати", що клікати чи куди дивитися.

• контрастні кнопки заклику до дії (CTA);

• достатній розмір шрифтів, інтерліньяж, відступи між елементами;

• акценти на ключових елементах (ціна, "додати в кошик", доставка);

• зручність сприйняття як на десктопі, так і на мобільному.

Прискорення шляху до покупки

Чим коротший шлях від бажання до дії — тим менше шансів, що користувач передумає.

• “Купити в 1 клік” — особливо для мобільних користувачів;

• додавання товару до кошика без перезавантаження сторінки;

• автозаповнення форм за історією браузера чи профілем;

• збереження кошика після виходу із сайту.

Чіткі картки товарів

Картка товару — це мікросценарій, у якому важлива кожна деталь.

• зрозумілий блок із кнопками, характеристиками, ціною;

• зручні перемикачі кольору/розміру без перезавантаження;

• якісні фото з хорошим зумом;

• рекомендації або пов’язані товари нижче.

Зручне оформлення замовлення

Останній етап — найкритичніший. Якщо він складний — користувач не завершить покупку.

• покрокове оформлення або прогрес-бар;

• адаптивна форма без зайвих полів;

• підказки у заповненні (напр. формат телефону);

• можливість повернутись на попередній крок без втрати введених даних.

Приховані “вбивці” юзабіліті

Навіть при продуманому дизайні дрібні деталі можуть зруйнувати враження від сайту. Деякі елементи, що здаються “нормальними” або звичними, насправді дратують користувача й знижують конверсію.

Що може зіпсувати навіть якісний сайт:

• Спливаючі вікна на весь екран: особливо ті, що з’являються одразу після заходу або на кожній сторінці.

• Автоматичне відтворення відео чи звуку: навіть на десктопі це дратує, а на мобільному — витрачає трафік і викликає стрес.

• Незрозумілі повідомлення про помилки: наприклад, “Невірне поле”, без пояснення, що саме не так.

• Переадресації без попередження: коли кнопка веде не туди, куди очікував користувач.

• Сайт, що “стрибає” при завантаженні: через нестабільний контент або пізнє завантаження зображень.

Ці дрібниці часто ігнорують, але саме вони викликають роздратування і змушують користувача піти, навіть якщо загальна структура сайту правильна.

Аналіз і перевірка: як зрозуміти, чи ваш сайт зручний

Покращення юзабіліті не має відбуватись навмання. Щоб сайт дійсно став зручним, потрібно спиратися на аналітику, поведінку користувачів та зворотний зв’язок. Усе, що здається очевидним розробнику або власнику бізнесу, не завжди очевидне для клієнта.

Як перевірити зручність сайту:

• Теплові карти кліків і скролінгу (Hotjar, Clarity): показують, куди користувачі натискають, як глибоко переглядають сторінки.

• Аналіз сесій: записи реальних дій користувачів допомагають зрозуміти, де виникає плутанина або зупинка.

• Тестування з реальними людьми: дайте комусь без підготовки знайти товар і оформити замовлення — відразу побачите слабкі місця.

• Веб-аналітика (Google Analytics): високий показник відмов, низька глибина перегляду, короткий час перебування — все це ознаки проблем із юзабіліті.

• Регулярний збір зворотного зв’язку: короткі опитування на сайті або після покупки дають цінну інформацію з перших вуст.

Тільки комбінуючи інструменти, можна побачити реальну картину і приймати обґрунтовані рішення для покращення UX.

Хочете, щоб сайт продавав — зробіть його зручним

Користувач не читає інструкцій — він хоче зрозуміти все інтуїтивно. Якщо щось не працює, гальмує або заплутує — він не буде розбиратись. Саме тому юзабіліті напряму впливає на конверсію, довіру до бренду і кількість повторних продажів.

Якщо ви хочете, щоб сайт приносив не просто трафік, а реальні замовлення — його потрібно регулярно перевіряти, тестувати й адаптувати під поведінку реальних користувачів.

Потрібна експертна допомога в UX-покращеннях?

COI marketing and software допоможе:

• провести аудит юзабіліті з аналізом слабких місць;

• розробити покращення без шкоди для дизайну й функціоналу;

• впровадити зміни, які збільшують зручність — а з нею і продажі.

Зробимо ваш сайт простим, зрозумілим і приємним для клієнта — щоб він не просто заходив, а купував.