UGC (user-generated content, або контент, створений користувачами) давно перестав бути лише «приємним бонусом» для бренду. У 2025 році він став одним із ключових чинників, які впливають на рішення про покупку.

Люди більше довіряють іншим людям, ніж текстам «від імені бренду». Фото з реальними людьми, відео з розпакування, чесні відгуки — усе це створює атмосферу довіри, яку не замінить жоден студійний продакшн.

Особливо важливо інтегрувати UGC у картки товарів — саме тут користувач приймає фінальне рішення: купити чи ні. І саме тут контент від реальних клієнтів може стати тим самим аргументом «за».

У цій статті — як зібрати якісний UGC, як красиво й ефективно впровадити його у картки товарів, і чого точно не варто робити.

Що таке UGC і чому він працює в e-commerce

UGC (user-generated content) — це будь-який контент, створений не брендом, а реальними користувачами: клієнтами, підписниками, амбасадорами. У контексті інтернет-магазинів це можуть бути:

• Фото та відео з товарами у реальному використанні

• Відгуки у форматі тексту або сторіс

• Коментарі, огляди, відповіді на запитання інших клієнтів

• Теги у соцмережах із зазначенням бренду

Чому UGC впливає на покупки

Це виглядає “по-справжньому”

Люди бачать, як товар виглядає у житті, а не лише в ідеальному лайтбоксі. Це знижує страх помилитися з вибором.

Це підвищує довіру

Якщо інші вже купували, ділилися враженнями, поверталися — значить, ваш продукт вартий уваги.

Це формує соціальне підтвердження

Люди підсвідомо орієнтуються на думку інших, навіть якщо вони незнайомі.

Це зменшує кількість питань і заперечень

Реальні фото, відео та коментарі закривають типові сумніви: “як виглядає?”, “чи підійде мені?”, “що з розміром?”, “чи швидка доставка?”.

Для малого та середнього e-commerce UGC = соціальний доказ, який продає без тиску.

Який UGC варто інтегрувати в картки товарів

Не весь користувацький контент однаково ефективний. У картці товару важливо розміщувати той UGC, який допомагає користувачу у прийнятті рішення, викликає довіру та демонструє товар у дії.

1. Фото та відео клієнтів із товаром

Найсильніший тип UGC — візуальний контент, на якому реальні люди користуються товаром. Фото “з дому”, відео “розпакування”, короткі Reels або TikTok зі щирими емоціями — усе це працює краще за студійні кадри.

2. Відгуки з соцмереж

Якщо клієнти згадують вас у сторіс або публікаціях — збережіть ці матеріали і, за згодою, додайте у картку товару. Це створює ефект “ви не самі” — інші вже пробували і їм сподобалося.

3. Вбудовані сторіс або відеоогляди

Інтеграція Instagram Stories, Reels або коротких відеооглядів прямо в опис товару значно підвищує зацікавленість. Це особливо ефективно для одягу, косметики, техніки, хендмейду.

4. Текстові відгуки з іменами та фото

Короткі коментарі від покупців із їхніми іменами, аватарками чи фото — це вже не просто “відгук”, а міні-історія. Люди люблять читати думки таких самих покупців, як вони самі.

5. Q&A від клієнтів

Блок "Питання–відповіді", у якому не лише бренд, а й клієнти можуть ділитися досвідом — чудовий спосіб розвіяти сумніви й підвищити залучення.

Як правильно оформити UGC у картці товару

Навіть найкращий користувацький контент не дасть результату, якщо він “захований” або виглядає неорганічно. Оформлення — критично важливе: воно має бути логічним, візуально привабливим і зручним для перегляду з мобільного.

1. Блок “Клієнти про товар”

Виділіть окремий візуальний блок у картці, який привертає увагу. Це може бути:

• Галерея з фото клієнтів (сітка або повзунок)

• Плашка “Реальні відгуки” зі значком або короткою цитатою

• Відео з розпакування або демонстрацією продукту

2. Відгуки з фільтрами

Додайте можливість фільтрувати відгуки:

• За наявністю фото чи відео

• За оцінкою

• За корисністю (наприклад, “10 користувачів вважають цей відгук корисним”)

Це спрощує навігацію й допомагає знайти саме той досвід, який резонує з клієнтом.

3. Інтеграція відео

Використовуйте вбудовані відео з Instagram, TikTok або YouTube, які можна переглянути прямо на сторінці. Головне — оптимізувати їх для швидкого завантаження.

4. Збереження “живого” вигляду

Не перетворюйте UGC на глянцеву рекламу. Трохи нерівне світло, реальне оточення, неідеальний кадр — усе це викликає довіру. Дозвольте клієнтам бути собою — це і є сила UGC.

Технічна реалізація: що врахувати

Інтеграція UGC у картки товарів — це не тільки про дизайн і креатив. Щоб усе працювало стабільно, швидко й безпечно, потрібно врахувати технічні нюанси.

1. Як підключати контент

• API-інтеграції з Instagram, YouTube або TikTok — дозволяють автоматично підтягувати новий контент за хештегом, згадкою або ID.

• Ручне додавання — через CMS або адмін-панель, особливо якщо контент проходить модерацію.

• Плагіни або сторонні сервіси — наприклад, для Shopify чи WordPress існують готові рішення з інтеграцією UGC.

2. Оптимізація швидкості завантаження

• Використовуйте ліниве завантаження (lazy loading) для фото й відео.

• Конвертуйте зображення у сучасні формати (WebP).

• Обмежуйте кількість UGC-елементів, які завантажуються одразу.

3. Адаптивність для мобільних

• UGC-контент обов’язково має коректно відображатись на телефонах.

• Горизонтальні галереї мають бути свайбабельними.

• Текстові відгуки — читабельними без масштабування.

4. Правові аспекти

• Попросіть дозвіл на використання фото чи відео клієнтів, особливо якщо показуєте їхні обличчя.

• Уточніть у політиці конфіденційності, як ви працюєте з UGC.

• Переконайтеся, що інтеграція відповідає вимогам GDPR або інших локальних норм.

Як збирати якісний UGC у клієнтів

Щоб UGC з’явився на ваших картках товарів, його спершу треба зібрати. І тут важлива не тільки кількість, а й якість: контент має бути релевантним, “живим” і візуально привабливим. Для цього потрібно створити клієнту максимально зручні умови — і мотивацію поділитися.

1. Проста механіка

• Додайте кнопку “Залишити відгук” або “Поділитись фото” прямо в листі після покупки.

• Впровадьте форму на сайті, де легко завантажити фото або залишити відеоогляд.

• Додайте QR-код до упаковки з посиланням на сторінку для відгуків.

2. Мотивація

• Надавайте знижки, бонуси або участь у розіграші за UGC.

• Відмічайте авторів контенту у своїх соцмережах — це посилює зв’язок із брендом.

• Створіть “стіну слави” на сайті з найкращими відгуками.

3. Follow-up комунікація

• Надсилайте e-mail або повідомлення через месенджер через 5–7 днів після доставки з проханням поділитися досвідом.

• Не бійтеся звернутись ще раз — але м’яко і з турботою.

4. Поясніть, як саме створити корисний UGC

• Покажіть приклади вдалих фото чи відгуків.

• Додайте міні-гайд: “Зніміть, як відкриваєте упаковку” / “Покажіть, як виглядає товар у використанні”.

• Запропонуйте шаблон для тексту: “Що сподобалося найбільше?” / “Чи відповідає опису?”

Що не варто робити з UGC

UGC може значно підвищити довіру до вашого інтернет-магазину — але тільки за умови, що він використовується правильно. Є кілька помилок, які знецінюють користувацький контент або навіть шкодять репутації бренду.

1. Публікація фейкових або куплених відгуків

Це не лише неетично, а й небезпечно. Користувачі легко розпізнають “підставні” коментарі. Один викритий фейк може перекреслити десятки справжніх відгуків.

2. Надмірна модерація і стерильність

Якщо ви публікуєте тільки “ідеальні” відгуки з бездоганним освітленням і словами вдячності — це виглядає штучно. UGC має бути живим, щирим і трохи недосконалим.

3. Розміщення, яке ніхто не бачить

UGC не має сенсу, якщо він захований десь унизу сторінки або відкривається лише після 5 кліків. Важливо: контент користувачів має бути помітним, інтерактивним і адаптованим до мобільних.

4. Використання без дозволу

Завжди запитуйте дозволу на використання контенту клієнтів, навіть якщо він уже опублікований у відкритому доступі. Це ознака поваги — і захист від юридичних проблем.

UGC у картці товару: конверсія через довіру

Сучасний покупець хоче бачити не просто продукт — а досвід інших людей, які вже його обрали. Саме тому UGC у картці товару став важливим інструментом впливу на рішення: він не продає в лоб, але створює відчуття чесності, відкритості й довіри.

Фото “з життя”, короткі відео, відгуки без прикрас — усе це працює краще за десятки рекламних банерів. Особливо для малого та середнього бізнесу, де близькість до клієнта — головна перевага.

Якщо ви хочете, щоб ваш інтернет-магазин продавав більше — дозвольте говорити вашим клієнтам.

Хочете інтегрувати UGC у свій e-commerce професійно?

Команда COI marketing and software допоможе вам:

• створити дизайн картки товару, що підкреслює довіру,

• розробити технічне рішення для інтеграції контенту користувачів,

• зібрати і систематизувати відгуки, фото та відео,

• налаштувати грамотне відображення UGC без втрати швидкості чи зручності.

Ми не просто додаємо фото в галерею — ми створюємо UGC-систему, яка працює на продажі.

Звертайтесь — і перетворимо відгуки ваших клієнтів на найсильніший аргумент «купити».